Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Sistemic es una agencia mexicana dedicada al análisis, diseño e implementación de soluciones de automatización de procesos, software a la medida e inteligencia artificial aplicada a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México, principalmente en CDMX y Querétaro.

Estos términos rigen la relación entre Sistemic y cualquier persona o empresa (en adelante “el Cliente” o “tú”) que contrate, utilice o interactúe con nuestros servicios y sitio web.

2. Servicios que ofrecemos

• Sesiones de diagnóstico operativo gratuito de 30 minutos para identificar el proceso que más cuesta a tu negocio.
• Desarrollo de soluciones de software a la medida: sitios web, aplicaciones web y móviles, CRMs, asistentes de IA y automatizaciones específicas.
• Implementación de integraciones con herramientas existentes del negocio (WhatsApp, calendarios, facturación, redes sociales, etc.).
• Mantenimiento, soporte y evolución continua de las soluciones entregadas bajo modalidades de iguala mensual.

El alcance específico, entregables, plazos y precio de cada proyecto se acuerdan por escrito en una cotización formal firmada por ambas partes antes de iniciar el trabajo.

3. Cómo funciona el proceso

1. Contacto inicial: nos escribes por el formulario del sitio o por WhatsApp.
2. Sesión de diagnóstico: 30 minutos sin costo, sin compromiso. Identificamos el cuello de botella principal y te decimos cómo lo resolveríamos.
3. Demo y propuesta: si tiene sentido para ambos, preparamos una demostración funcional y una cotización formal con alcance, tiempos y costo.
4. Firma y anticipo: aceptación por escrito de la cotización + pago del anticipo correspondiente (típicamente 40%). Esto inicia formalmente el proyecto.
5. Ejecución y entrega: trabajamos según cronograma acordado y entregamos avances visibles.
6. Pago final y opcional iguala: liquidación al cierre. Si tu solución requiere mantenimiento u operación continua, acordamos una iguala mensual.

4. Precios y formas de pago

Cada propuesta económica es individual y refleja el alcance del proyecto. Aceptamos:

• Transferencia bancaria
• MercadoPago (tarjeta de crédito o débito, OXXO, etc.)
• Efectivo en sesiones presenciales

Los precios se establecen en pesos mexicanos (MXN). Las cotizaciones tienen vigencia de 15 días naturales salvo que se indique lo contrario.

5. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo distinto por escrito, los entregables específicos de un proyecto (código fuente, diseños, documentación) pasan a ser propiedad del Cliente al término del proyecto y tras la liquidación total.

Sistemic conserva la propiedad intelectual de los frameworks, bibliotecas internas, metodologías y conocimientos previos que utilice como base, así como el derecho a reutilizarlos en proyectos futuros con otros clientes, sin exponer información confidencial específica del Cliente.

6. Confidencialidad

Toda la información que el Cliente comparta con Sistemic durante el diagnóstico, demo o ejecución del proyecto se considera confidencial. No la divulgamos a terceros, no la usamos para fines distintos al servicio acordado y la protegemos con las medidas técnicas y administrativas razonables.

Recíprocamente, esperamos que el Cliente no divulgue información propietaria de Sistemic, especialmente metodologías internas, prompts, configuraciones, o código de plataformas que compartamos durante demos.

7. Responsabilidad

Sistemic entrega soluciones tecnológicas con el cuidado profesional razonable. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales específicos (ventas adicionales, número de clientes captados, etc.), pues dependen de múltiples factores ajenos a la tecnología.

En ningún caso la responsabilidad de Sistemic ante el Cliente excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente en los seis (6) meses previos al hecho que origine la reclamación.

8. Cancelación y reembolsos

Si el Cliente decide cancelar un proyecto en curso, Sistemic facturará el trabajo realizado hasta ese momento. El anticipo no es reembolsable cuando ya se haya iniciado el trabajo de ejecución (post-demo), pues cubre los recursos comprometidos.

Las igualas mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con aviso de 30 días naturales.

9. Comunicación por WhatsApp

Cuando aceptas ser contactado por WhatsApp (al llenar el formulario, responder a un mensaje o entregar tu número), nos autorizas a enviarte comunicación operativa y comercial relativa al servicio. Puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes respondiendo con STOP y se respeta de inmediato.

10. Modificaciones

Sistemic puede actualizar estos Términos para reflejar mejoras en el servicio, cambios legales o nuevas líneas de negocio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

11. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a contacto@sistemic.mx.